Et borgerforløb betegnes som komplekst, når der er høj kompleksitet og behov for øget støtte, herunder ekstra faglig indsats, tæt koordinering eller tværfagligt samarbejde. Det kan blandt andet komme til udtryk ved: Pludselige ændringer i borgerens fysiske eller psykiske tilstand Konflikter eller komplekse samarbejdsrelationer med borger og/eller pårørende Uklarhed om handlemuligheder, ansvar eller næste skridt i forløbet Manglende fremmøde, nedsat selvomsorg eller risiko for forværring i borgerens situation Guiden kan anvendes både i alvorlige situationer og i borgerforløb, der afviger fra det forventede og kræver øget opmærksomhed og støtte.